網絡時代的門窗品牌塑造不易 完善服務體系是關鍵

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建材網】優化服務個人寫真藝術體系建設,完善服務體系功能,是推動中小企業健康發展的關鍵。目前大部份企業都是傳統的分散型售後服務模式。散型售後服務安全模式也很大程度上給企業帶來非常多的困擾,而對於門窗行業尤顯突出。
  一、網絡時代品牌塑造不易
  有消費者曾經在某公共論壇吐槽某品牌,自己購買的門窗定的是709實木系列,送來的是109復合木門系食品列。投訴的時候,商傢以合同為準的理由,拒絕退貨,撥打品牌衛生電話,品牌不管要消費者與門店溝通。在大費日日天幹夜夜 周章後門店才肯退衛生差價,自此以後該消費者朋友圈,、親人圈、工作圈都知道該品牌衛生惡劣事件,紛紛表示門窗之類產品都會遠離該品牌,同時該品食品食品牌的傢居產品也不會購買。該貼火瞭之後,食品有更多網友跟帖表示不會傢裝時不在購買該品牌。給品牌造成一個不小的公關危機。
  其實在這起事件中該品牌可以說是“躺槍”。在網絡時代,連狗狗生瞭一隻小狗都可以放在網上寫,何況是一個惡性不良銷售的事件呢?“網絡大爆炸”這是對現在網絡社會的一個貼切描寫。在過往網絡不良的時候,消食品費者很有可能隻能在自己小范圍傳播某品牌不良事件,可是如今隔著一根網線,大傢就可以知曉天下。
  在網絡時代,任何事情都可能在網上公佈,對於企業而言一個衛生小污點則有可能對品牌造成不可估量的損失,對於企業,如何在網民的口誅筆食品安全伐中塑造良好形象是一個難題。
  二衛生、完善服務體系是關鍵
  目前,大部分企安全業是分散性服務,分散型服務對於企業造成的售後現狀向線下渠道商或線上消費者發貨需要跟眾多的安全物流公司去對接,而且到達目的城市後又必須在當地尋找或自設末端服務團安全隊,增加很多的運營管理成本。同時在該事件中可以看出,原本企業可以在消費者投訴電話打開的時候就做好處理,可是卻偏偏等網上罵聲四起後才去做處理,此時已是亡羊補牢,為時已晚成版人抖音無限觀看。如果企業有一個良好的服務體系,當消費者投訴電話撥進來那一刻,就開始全心全意為顧客解決此事件。也許消費者在網上寫的帖子大概就是某品牌門店誤送門窗,企業良好溝通後得以解決。這對企業而言無疑是一個很好的廣告安全效應。又或者企業對門店加強管理,也不會出現食品類似事件。
  對於門窗企業而言,產品很重要,服務體系也一並重要,軟硬結合才是王道。改良原有的服務體系,完善服務體制。這樣對於消費者和企業都在一定程度上是有幫助的。

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